16
Мая
Мая
Федеральный проект «Государство для людей» стартовал в декабре 2021 года. В прошлом году в пилотном режиме в проекте приняли участие 8 федеральных ведомств и 5 регионов. В течение 2022 года к проекту подключились практически все федеральные министерства и ведомства: были утверждены дорожные карты, состоялось обучение для руководящего состава. В Москве, Нижнем Новгороде и Липецке открыты специализированные лаборатории пользовательского тестирования услуг и сервисов.
В текущем году принципы клиентоцентричности внедряются на региональном уровне. Кроме того, на 2023 год запланировано обучение принципам клиентоцентричности более 6 тысяч сотрудников федеральных и региональных ведомств.
Образовательная программа даст представителям регионов набор простых и практичных инструментов, с помощью которых на местах будут созданы планы по клиентоцентричным изменениям и проработаны востребованные гражданами и бизнесом жизненные ситуации. Процесс обучения – интерактивный. Он включает в себя теоретическую часть, индивидуальную и групповую работу и поддержку экспертов на всех этапах предстоящих изменений. Методологическое сопровождение оказывает Аналитический центр при Правительстве.